Call Accounting Software: Balancing Privacy Issues with Businesses Call Accounting Software: balanceamento de Privacidade questões com as empresas
By: Karen Ritz Por: Karen Ritz
Technology is advancing at such a rapid rate, that it is sometimes difficult for the laws to keep up with the capabilities of employee monitoring tools, like call accounting and call detail records. Tecnologia está avançando rápido de chegar a essa taxa, que por vezes é difícil para as leis para se manter em dia com as capacidades do trabalhador monitoração de ferramentas, como a chamada contabilidade e registos chamada detalhe.
Add to it the boundary between work and home is disappearing. Adicione a isso a fronteira entre o trabalho ea casa está desaparecendo. Many employers are now accustomed to employee availability during personal hours for any crises or to finish critical projects that require more time than is available during normal business hours. Muitos empregadores já estão acostumados com pessoal empregado disponibilidade durante horas para eventuais crises ou para terminar projetos críticos que exigem mais tempo do que está disponível durante as horas normais de expediente. With the explosion of PDA/mobile phone technology, many employees can receive business emails and phone calls no matter where they are or when. Com a explosão de PDA / telefone celular tecnologia, muitos funcionários podem receber e-mails e telefonemas negócio não importa quando ou onde eles estão. One television commercial, advertising such technology, shows an employer giving a new employee an orientation to the company and demonstrating her new PDA/Mobile phone. Um comercial de televisão, a publicidade dessas tecnologias, revela um empregador que dá uma nova orientação para um trabalhador à empresa e demonstrar o seu novo PDA / telefone móvel. She asks something like, "And where will my office be?" Ela pede algo como: "E onde vai ser o meu escritório?" As they walk outside, he says "Your office is, well, anywhere." Como eles andam lá fora, ele diz "Seu escritório está, assim, em qualquer lugar."
But as the wall between work and home comes down, not only does work go home, but home can come to work. Mas, como o muro entre o trabalho ea casa resume-se, não só porque o trabalho pra casa, mas pode vir para casa trabalhar. It's no longer realistic for an employer to expect an employee to refrain from any personal communication or actions during business hours, while work still invades their personal time away from the office. This brings cause for many employees to be concerned about their rights to privacy. Isto remete para causar muitos colaboradores para se preocupar com os seus direitos à privacidade.
Many call reporting applications can record phone calls for training, customer service quality purposes and even as documentation in customer litigations, however, per California state law, Public Utilities Commission General Order 107-B requires that parties to a call be informed that the conversation is recorded or monitored by either putting a beep tone on the line or playing a recorded message. Muitos chamam relato aplicativos podem gravar as chamadas telefónicas para o treinamento, qualidade de atendimento ao cliente e até fins de documentação em litígios cliente, no entanto, Califórnia por lei estadual, Serviços Públicos Comissão Geral Portaria 107-B exige que as partes um apelo ao ser informado de que a conversa é gravadas ou monitoradas pelo tom quer colocar um aviso sonoro na linha ou jogando uma mensagem gravada.
But what if it's not about recording the calls, but simply using call tracking tools to document call frequency and the data collected with call detail record ? Mas e se não é sobre a gravação das chamadas, mas monitoramento chamar simplesmente usando ferramentas para documentar chamada freqüência e os dados recolhidos com a chamada detalhe recorde? The collected data can be invaluable for monitoring sales trends, toll fraud, or for telecom expense management, something that can save many large-scale corporations millions of dollars. Os dados recolhidos podem ser inestimável para o acompanhamento das tendências de vendas, pedágio fraude, ou para gastos de gestão de telecomunicações, algo que pode salvar muitas corporações de grande escala de milhões de dólares.
Few if any laws regulate this data collection; however the capability to collect data on the telephone numbers dialed from phone extensions as well as the length of each call is commonplace. Poucos se existirem leis regulam esta recolha de dados, no entanto, a capacidade de recolher dados sobre os números de telefone discado de telefone ampliações, bem como a duração de cada chamada é banal. Where employee monitoring is concerned, this information may be used to evaluate the amount of time spent by employees with clients or on personal calls. Quando o acompanhamento é empregado em causa, esta informação pode ser usada para avaliar a quantidade de tempo gasto pelos empregados com clientes ou pessoais sobre os convites. Employees are often concerned that the information gathered could be used unfairly to evaluate their efficiency with clients without consideration of the quality of service. Empregados são frequentemente causa de que a informação recolhida poderia ser utilizado abusivamente para avaliar a sua eficiência com os clientes, sem consideração da qualidade de serviço. Or that they may receive even a brief personal call that an employer may hold against them. Ou que podem receber até mesmo uma breve chamada pessoais que um empregador pode segurar contra eles.
Thankfully, most employers do not have issues with incidental personal calls, email or Internet use when kept to a minimum and remains benign in nature. Felizmente, a maioria dos empregadores não têm problemas com chamadas acidentais pessoais, e-mail ou Internet usar quando reduzido ao mínimo e se mantém na natureza benigna. Perhaps the answer lies in setting boundaries for both employee abuse of those privileges and employer expectations outside of the office. Talvez a resposta reside no estabelecimento de limites tanto para aqueles abusos de privilégios empregado e empregador expectativas fora do escritório. All policies should be clearly defined, and any monitoring technology as well as how that technology will be used, should be disclosed. Todas as políticas devem ser claramente definidas, e de qualquer controlo tecnológico, bem como o modo como essa tecnologia será utilizada, deve ser divulgado.
It's also important to make employees aware that many of these technologies have invaluable applications far beyond monitoring the comings and goings of employees and are of huge benefit to corporations in business forecasting. Também é importante que fique ciente de que muitos trabalhadores dessas tecnologias tem aplicações muito além do acompanhamento inestimável as idas e vindas dos empregados, que são de enorme benefício para os negócios em corporações previsão. However, as with anything, abuse of these technologies should be reported to the appropriate authorities. No entanto, como em tudo, o abuso dessas tecnologias deverá ser reportado às autoridades apropriadas. Employees should also be informed of the various special interest groups specializing in employee privacy issues, such as National Work Rights Institute (www.workrights.org), 9 to 5: The National Association of Working Women (www.9to5.org), Work Place Fairness (www.workplacefairness.org), or the American Civil Liberties Union (www.aclu.org). Os empregados também devem ser informados dos diversos grupos de interesse especiais privacidade trabalhador especializado em questões como, por exemplo, Instituto Nacional dos Direitos Trabalho (www.workrights.org), 5 a 9: A Associação Nacional de Trabalho da Mulher (www.9to5.org), Trabalho Local Equidade (www.workplacefairness.org), ou a American Civil Liberties Union (www.aclu.org).
Until legislation catches up to technology, it is always advisable to reassure employees' their privacy will be respected, but encourage them to make and receive personal communications within reason and as often as possible using personal cell phones or non-work email accounts, rather than company resources. Até legislação capturas até tecnologia, continua a ser aconselhável para tranquilizar trabalhadores "a sua privacidade seja respeitada, mas incentivá-los a fazer e receber comunicações pessoais dentro de razão e com a maior freqüência possível utilizar telefones celulares pessoais ou não e-mail de trabalho contas, em vez de empresa recursos.
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Author, Karen Ritz, VP Business Development for TelSoft Solutions, writes on the business benefits of call accounting and call detail record technology. Autor, Karen Ritz, VP de Desenvolvimento de Negócios TelSoft Solutions, escreve sobre os benefícios da chamada contabilística das empresas e ligar para registrar detalhadamente tecnologia. More information can be found at http://www.telsoft-solutions.com . Mais informações podem ser encontradas em http://www.telsoft-solutions.com.